Ａ.
そうならないために、DEARESTではデザイン画と見積もりの段階で、お客様が納得されるまで確認・修正が可能です。製作開始は、お客様から「このデザインで進めてください」というご了承をいただいてからです。
フルオーダーの場合はリアルな3Dデザイン画でイメージを共有し、さらに実寸の樹脂模型で実際のサイズ感や着け心地を確認していただきます。セミオーダーの場合は原寸写真で大きさを実感していただけます。「思っていたより大きかった・小さかった」を防ぐ仕組みです。
受注オーダー品という性質上、製作開始後の作り直しはお受けできかねます。だからこそ、ご納得いただけるまでデザイン段階での対話を大切にしています。
Ａ.
ご相談・お見積もり・デザイン提案の段階であれば、いつでもキャンセル可能・費用は一切発生しません。ご相談料・見積もり料・デザイン提案料、すべて無料です。残念ながら思うようなリフォームにたどり着けそうにない場合など「やっぱり今回は見送ります」「もう少し考えます」も、もちろん大丈夫です。
ただしデザイン画と見積もりにご納得いただき、お客様から製作開始のご了承をいただいた後はキャンセルをお受けすることができません。一点一点お客様のためだけにお作りする受注オーダー品のため、ご了承ください。
Ａ.
はい、全国どこからでもリフォームのご依頼が可能です。実際にDEARESTでは、北海道から沖縄まで遠方のお客様のリフォームを多数手がけています。
進め方は、LINEなどでのご相談 → 写真でのお見積もり → ご希望に応じてジュエリーをお送りいただく → デザイン提案（フルオーダーの場合は実寸樹脂模型の郵送）→ ご了承後に製作 → 完成品をお送り、という流れです。対面と同じくらい丁寧な対話を、LINEと宅配・郵送のやりとりで実現しています。
特にフルオーダーに関しては対面と全く変わらないサービス内容となっております。
「遠いから諦めていた」という方、ぜひ一度ご相談ください。
Ａ.
前日でしたら空いていましたらご予約を承れますのでまずはお電話かLINEでお尋ねいただければと思います。
電話 045-931-2339
Ａ.
ジュエリーの郵送には、お互いに補償を付けることをおすすめしています。
なお、3Dデザイン画や樹脂模型などの貴重品ではないものに関しては、レターパックライトでお送りしております。
Ａ.
DEARESTでは以下の方法でイメージのズレを防いでいます。
「画面で見ると小さく感じたけれど、樹脂模型を当ててみたらちょうど良かった」といったご感想も多くいただきます。実物大で確認してから製作開始ですので、安心してお任せください。
Ａ.
はい、LINEでのご相談は24時間いつでも受付しています。お返事は24時間以内にお戻しします(営業時間：10〜18時)。
LINEでできること：
「電話するほどではないけれど聞いてみたい」「写真を送って気軽に相談したい」という方に、LINEは最適な窓口です。こちらからお友達追加いただけます。
Ａ.
「リフォームっていくらかかるんだろう」「自分の予算でできるのか分からない」というのは、ご相談前のお客様にとって一番大きなハードルだと思います。来店してから「予算的に難しかった」となるのは、お客様にとってもDEARESTにとっても本意ではありません。
概算お見積もりは来店前にお伝えできることも多いです。 お手持ちのジュエリーの写真とだいたいのご希望をLINEでお送りいただければ、おおよその費用感を事前にご案内します。「これくらいの金額感なら相談に行こうかな」「今は難しいから時期を改めよう」と、来店前にご判断いただけます。
また、ご予算を先にお伝えいただく方法もおすすめしています。「○万円以内でできる方法はありますか？」というご相談から始めていただければ、ご予算の範囲内でできるリフォーム方法（セミオーダー・改作リフォームなど）を逆算してご提案します。
金額感が分からないままで悩むより、まずはLINEで写真を1枚送ってみてください。それだけで一歩進めます。
Ａ.
はい、可能です。一点のジュエリーから石を分けて、複数のジュエリーにリフォームすることができます。
1つの石をカットして複数に分けるのは難しいのですが、たとえばお母様のジュエリーに複数の石が使われている場合、一部をご姉妹用にペンダントへ、一部をご兄弟用にタイピンに、といった形で想いを分け合うことができます。
「みんなで母を感じられるようにしたい」という想いをお持ちの方もいらっしゃいます。それぞれの方のライフスタイルに合わせたデザインで、ひとつの想いを複数の形へとつないでいけます。
Ａ.
はい、もちろんお引き受けします。実際にDEARESTにお持ちいただくジュエリーのほとんどは、グレーディングレポ（鑑定書）や鑑別書をお持ちでないものです。形見や昔購入されたジュエリーであれば、書類が残っていないのが自然です。
ご希望の場合はリフォームの際にグレーディングレポート（鑑定書）や鑑別書の作成も致しますのでお知らせください。